Retouren en Annuleren

Bij Webshop.nl begrijpen we dat je soms een artikel wilt retourneren. Daarom hebben we een duidelijk en eenvoudig retourbeleid opgesteld. Hier vind je alles wat je moet weten over het retourneren van producten, inclusief de voorwaarden, termijnen en eventuele kosten.

Belangrijke Punten

• Retourtermijn: Je hebt 30 dagen vanaf het moment van ontvangst om je artikel te registreren voor retour via je account. Na deze registratie heb je nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen naar de verkoper.
• Meerdere artikelen: Bestel je meerdere artikelen van dezelfde verkoper? De termijn begint pas wanneer je alle artikelen van die verkoper ontvangen hebt.

Uitzonderingen

Niet alle artikelen kunnen geretourneerd worden. Hieronder valt:

• Door de verkoper gespecificeerde producten.
• Cadeaubonnen en -kaarten.
• Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden na verbreking van de verzegeling.
• Digitale producten zoals e-books en online cursussen.
• Software en audio-/video-opnamen met verbroken verzegeling.
• Op maat gemaakte artikelen zoals gepersonaliseerde cadeaus.
• Verse producten zoals bloemen en planten.

Wat Je Nog Meer Moet Weten

• Artikelen testen: Je mag een artikel uitpakken of gebruiken om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Bij meer gebruik kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
• Beschadigde of defecte artikelen: Ontvang je een beschadigd of defect artikel, meld dit dan binnen de retourtermijn via je account.
• Specifieke instructies: Voor het retourneren van artikelen gekocht via een van onze partners volg je de instructies die je van de verkoper ontvangt.
• Herroepingsformulier: Wil je voor een retourzending liever gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, dan kun je deze hier downloaden.

Kosten van Retourneren

Bij Webshop.nl zijn de kosten van retourneren voor rekening van de verkoper. We raden je aan om het artikel in de originele verpakking terug te sturen en de instructies van de verkoper strikt op te volgen.

Heb je vragen over je retour of wil je weten hoe lang je nog hebt om een artikel te retourneren? Check de status eenvoudig in je account op Webshop.nl.

Terugbetaling

Terugbetaling bij Annulering

Voorafgaand aan Verzending

Wanneer je een bestelling plaatst op Webshop.nl, heb je de mogelijkheid om deze te annuleren voordat deze door de verkooppartner is verwerkt voor verzending. In dat geval:

• De terugbetaling vindt direct plaats.
• Het betaalde bedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort op de rekening of betaalmethode die gebruikt is voor de aankoop.

Na Verzending

Als de bestelling reeds is verwerkt en verzonden door de verkooppartner, kun je deze nog steeds retourneren volgens het retourproces:

1. Annuleringsproces starten: Volg de instructies in de app of op de website om je bestelling te annuleren/retourneren.
2. Informatie verzenden: De verkooppartner ontvangt jouw verzoek en de benodigde informatie.
3. Bevestiging van de verkooppartner: Zodra de retour is verwerkt, wordt de terugbetaling gestart.

Terugbetaling bij Garantiegevallen

Wanneer een product defect raakt binnen de garantieperiode en dit defect onder de garantie valt, heb je recht op:

• Reparatie.
• Vervanging.
• Terugbetaling (in sommige gevallen).

Stappen:

1. Garantieclaim indienen: Neem contact op met de verkooppartner via de Webshop.nl-app of website.
2. Beoordeling door verkooppartner: De verkooppartner beoordeelt je claim en bepaalt of het defect onder de garantievoorwaarden valt.
3. Afhandeling: Afhankelijk van de beoordeling kan de verkooppartner overgaan tot reparatie, vervanging of terugbetaling.

Belangrijk om te Weten

• Communicatie: Heldere communicatie met de verkooppartner is cruciaal. Volg de instructies en verstrek de benodigde informatie zorgvuldig.
• Verwerkingstijd: De tijd voor een terugbetaling kan variëren afhankelijk van de verkooppartner en de gebruikte betaalmethode. Webshop.nl werkt samen met de verkooppartners om terugbetalingen zo snel mogelijk uit te voeren.